ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti

-50 %

ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesi hizmeti firmanızda müşteri menuniyetine ilişkin sistemli bir makenizmanın olduğunu gösteren belgedir. Bu hizmet kapsamında belgeniz hazırlanmaktadır. Hizmet bedeline sistem kurulumu dahil değildir. Sistem kurulumu istemeniz halinde destek merkezinde talepte bulunmanız gerekmekte ek hizmet bedeli ödenmektedir.. Hizmet bedeline 1 adet belge ücreti dahil olup denetim, sistem kurulumu gibi bedeller dahil değildir. Aldığınız belge yurdışı kurumlarca akredisyona sahip olup 3 yıl geçerliği bulunmakta ve her yıl yenilenmesi gerekmektedir. TURKAK akreditasyonlu belge istemeniz durumunda destek merkezinden talep bulunmanız gerekmektedir. TURKAK akreditasyonlu belgeler için ayrı hizmet çalışması yürütülmekte olup hizmet bedelleri de farklılık göstermektedir.

Siparişi verdikten sonra ekiplerimiz siparişinizi incelemekte olup eksik evrak veya bilgi olması durumunda 2 iş günü içinde sisinle irtbata geçecektir. Gerekli bilgi ve belgelerin tamamlanmasından sonra 2 hafta içinde belgeniz hazır hale gelmekte ve adresinize kargo ile gönderilmektedir.

ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Bilgilendirmesi:

Günümüz iş dünyasında yaygınlaşan ticaret, aynı sektördeki kuruluşların sayısının artması buna bağlı olarak da müşteri beklentilerinin artması ve değişmesi işletmelerin işlerinin zorlaşmasına sebep olmuş, müşteri kavramını daha da önemli kılmıştır. İşletmelerin devamlılığını sağlayabilmeleri, bulunduğu sektörde ayakta durabilmeleri, marka oluşturmaları, marka değerlerini korumaları ve marka değerini yükseltme hedefleri ve bu hedeflere ulaşabilmeleri mevcut müşterilerini elinde tutmak ve yeni müşteriler edinmekle mümkün olmakta bu da mutlak müşteri memnuniyetinden geçmektedir.

Müşteri memnuniyetini, müşterilerin beklentileri karşılığında mal ve hizmetten sağladığı fayda olarak tanımlayabiliriz. ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi, şirketin potansiyel müşterileri ile daha karlı ve uzun dönemli ilişkiler kurulması ve bu ilişkileri geliştirmesini sağlayan bir yönetim yaklaşımıdır. Bu standart, öncelikle geri bildirime (şikâyetler dâhil) açık olan müşteri odaklı bir ortamın oluşturulması, alınan her bir şikâyetin çözüme ulaştırılması ve müşteri hizmetinin iyileştirilmesi ile ilgili yönetim taahhütlerinin yerine getirilmesini öngörmektedir.

ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi’nin Faydaları Nelerdir?

Müşterilerden gelen geri bildirimler doğrultusunda nasıl bir yol izleneceğini gösterir.
Müşteri şikâyetleri konusunda çalışanların bilinç ve dikkatlerini geliştirir.
Müşterinin önemsendiğini gösterir.
Müşteri memnuniyeti sağlar.
Şikâyetlerin tekrarını engelleyerek çözüm olanakları sunar.
Kuruluşun itibarını arttırır.
Müşterileri elde tutma maliyetlerini azaltır.

ISO 10002 Standardı’nı Kimler Kullanabilir/Uygulayabilir?
ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Standardı, müşterilerini memnun etmeyi onlara beklentilerinin ötesinde hizmet vermeyi isteyen, ister özel kuruluş, ister kamu kuruluşu veya gönüllülük esasına dayalı sektörler olsun her tür ve boyuttan işletmenin uygulayabileceği bir standarttır.

BİZLİFE DANIŞMANLIK olarak 2005’ten günümüze kadar edindiğimiz tecrübe ve bilgi birikimlerle işletmemize sertifikasyon süreci içinde her daim (216 328 76 00) ulaşabilir ve her daim e-mail üzerinden (info@bizlife.com.tr) istek dilek ve ayrıca şikayetlerinizi bildirebilirsiniz.

Belgenin Özellikleri
Geçerlilik Süresi	3 Yıl
Belgenin Ortalama Verilme Zamanı	2 Hafta
Belgenin Yenilenme Süresi	Her Yıl

Vade	Aylık	Toplam
1	₺10000.00	₺10000.00
2	₺5500.00	₺11000.00
3	₺3766.67	₺11300.00
4	₺2900.00	₺11600.00
5	₺2380.00	₺11900.00
6	₺2016.67	₺12100.00
7	₺1785.71	₺12500.00
8	₺1600.00	₺12800.00
9	₺1455.56	₺13100.00
10	₺1340.00	₺13400.00
11	₺1245.45	₺13700.00
12	₺1166.67	₺14000.00

Vade	Aylık	Toplam
1	₺10000.00	₺10000.00
2	₺5500.00	₺11000.00
3	₺3766.67	₺11300.00
4	₺2900.00	₺11600.00
5	₺2380.00	₺11900.00
6	₺2016.67	₺12100.00
7	₺1785.71	₺12500.00
8	₺1600.00	₺12800.00
9	₺1455.56	₺13100.00
10	₺1340.00	₺13400.00
11	₺1245.45	₺13700.00
12	₺1166.67	₺14000.00

Vade	Aylık	Toplam
1	₺10000.00	₺10000.00
2	₺5500.00	₺11000.00
3	₺3766.67	₺11300.00
4	₺2900.00	₺11600.00
5	₺2380.00	₺11900.00
6	₺2016.67	₺12100.00
7	₺1785.71	₺12500.00
8	₺1600.00	₺12800.00
9	₺1455.56	₺13100.00
10	₺1340.00	₺13400.00
11	₺1245.45	₺13700.00
12	₺1166.67	₺14000.00

Vade	Aylık	Toplam
1	₺10000.00	₺10000.00
2	₺5500.00	₺11000.00
3	₺3766.67	₺11300.00
4	₺2900.00	₺11600.00
5	₺2380.00	₺11900.00
6	₺2016.67	₺12100.00
7	₺1785.71	₺12500.00
8	₺1600.00	₺12800.00
9	₺1455.56	₺13100.00
10	₺1340.00	₺13400.00
11	₺1245.45	₺13700.00
12	₺1166.67	₺14000.00

Vade	Aylık	Toplam
1	₺10000.00	₺10000.00
2	₺5500.00	₺11000.00
3	₺3766.67	₺11300.00
4	₺2900.00	₺11600.00
5	₺2380.00	₺11900.00
6	₺2016.67	₺12100.00
7	₺1785.71	₺12500.00
8	₺1600.00	₺12800.00
9	₺1455.56	₺13100.00
10	₺1340.00	₺13400.00
11	₺1245.45	₺13700.00
12	₺1166.67	₺14000.00

Vade	Aylık	Toplam
1	₺10000.00	₺10000.00
2	₺5500.00	₺11000.00
3	₺3766.67	₺11300.00
4	₺2900.00	₺11600.00
5	₺2380.00	₺11900.00
6	₺2016.67	₺12100.00
7	₺1785.71	₺12500.00
8	₺1600.00	₺12800.00
9	₺1455.56	₺13100.00
10	₺1340.00	₺13400.00
11	₺1245.45	₺13700.00
12	₺1166.67	₺14000.00

Vade	Aylık	Toplam
1	₺10000.00	₺10000.00
2	₺5500.00	₺11000.00
3	₺3766.67	₺11300.00
4	₺2900.00	₺11600.00
5	₺2380.00	₺11900.00
6	₺2016.67	₺12100.00
7	₺1785.71	₺12500.00
8	₺1600.00	₺12800.00
9	₺1455.56	₺13100.00
10	₺1340.00	₺13400.00
11	₺1245.45	₺13700.00
12	₺1166.67	₺14000.00

Vade	Aylık	Toplam
1	₺10000.00	₺10000.00
2	₺5500.00	₺11000.00
3	₺3766.67	₺11300.00
4	₺2900.00	₺11600.00
5	₺2380.00	₺11900.00
6	₺2016.67	₺12100.00
7	₺1785.71	₺12500.00
8	₺1600.00	₺12800.00
9	₺1455.56	₺13100.00
10	₺1340.00	₺13400.00
11	₺1245.45	₺13700.00
12	₺1166.67	₺14000.00

Vade	Aylık	Toplam
1	₺10000.00	₺10000.00
2	₺5500.00	₺11000.00
3	₺3766.67	₺11300.00
4	₺2900.00	₺11600.00
5	₺2380.00	₺11900.00
6	₺2016.67	₺12100.00
7	₺1785.71	₺12500.00
8	₺1600.00	₺12800.00
9	₺1455.56	₺13100.00
10	₺1340.00	₺13400.00
11	₺1245.45	₺13700.00
12	₺1166.67	₺14000.00